Existe uma Norma Técnica da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, estabelecendo que o resgate de pessoas presas em elevador só pode ser feito por técnicos habilitados ou pelo Corpo de Bombeiros. Zeladores, porteiros ou outros colaboradores do condomínio não estão autorizadas a mexer no elevador, muito menos quando há passageiros retidos.

Isso é importante saber, pois se houver algum procedimento errado, o síndico poderá ser responsabilizado criminalmente, pois é ele que responde legalmente pelo condomínio. Faça a sua parte e não tente sair sozinho forçando a porta, pois como o elevador continua ligado na energia, caso ele volte a funcionar, pode haver o risco de acidente grave. Preste atenção nas orientações para você saber como agir com segurança:

Peça ajuda acionando o botão de alarme ou o interfone;

Somente o técnico de manutenção deve resgatar as pessoas do elevador;

O zelador deve contatar o passageiro e tranquilizá-lo, enquanto um técnico habilitado não chegar;

Em situações graves, como incêndio, o condomínio deve acionar o Corpo de Bombeiros.